Is ophalen in de winkel een voordeel voor de vestiging die jij wilt openen?

Speel de laatste verkoopbare lamp na

Leg de franchisegever één gebeurtenis voor. Er is één exemplaar beschikbaar en om kwart voor vijf komen er gelijktijdig een reservering en een bezoeker binnen. Vraag om de volgorde van de meldingen te laten zien, desnoods met een leeg voorbeeldscherm. Soms krijgt een klant meteen een bevestiging, soms bevestigt de winkel eerst dat het juiste artikel heel en compleet is. Dat verschil bepaalt of jij tussen twee klanten door naar de etalage moet lopen.

Neem ook een model mee dat op het eerste gezicht hetzelfde lijkt maar een ander snoer heeft. Hoe herkent een medewerker welke uitvoering apart moet? Een goed werkend systeem neemt het zoeken naar de juiste doos, het bekijken van een beschadiging en het terugzetten van de verkeerde uitvoering niet vanzelf over.

Meet de ruimte op het drukste moment

Stel dat de winkel op vrijdag zes bestellingen klaarzet en vier daarvan voor sluiting worden opgehaald. Op zaterdag beginnen er twee dozen op de plank. Als die ochtend vijf nieuwe pakketten gereedkomen voordat de eerste klant zijn bestelling ophaalt, moet je op dat moment zeven pakketten kwijt. Teken op de plattegrond waar die kunnen staan zonder de looproute te blokkeren. Tel een grote doos als ruimtebeslag en niet als één klein vak.

Bij een smal pand kan een later ophaalmoment of een bescheidener lokaal assortiment aantrekkelijker zijn dan een extra kast. Vraag wie zulke keuzes mag maken en wat de klant dan online te zien krijgt. Wie zich een rustige advieswinkel voorstelt, kan bij een vergelijkbare vestiging juist rond de ophaalpiek een kwartier aan de balie doorbrengen.

Zoek de opbrengst bij het werk dat je doet

Achterhaal of de plaatselijke winkel zelf verkoopt, een bestelling van een andere verkoper uitgeeft of een vergoeding voor de afhandeling ontvangt. Laat uitleggen waar je dat terugziet in de afrekening. Houd mogelijke aanvullende aankopen apart. Een klant die even een doos wil meenemen heeft nog geen tweede artikel gekocht. Weeg de geplande balietijd, de plek voor pakketten en het contact met afhalers daarna als afzonderlijk keuzecriterium. Voor een ondernemer die graag adviesgesprekken voert, kan de kwaliteit van dat contact zwaarder wegen dan het aantal bezoekers dat de deur passeert.

Vragen voor het vervolg

• Hoe ontdekt de winkel dat een klant het laatste exemplaar heeft gereserveerd?
• Waar blijven pakketten die nog een nacht in de vestiging liggen?
• Welke werkzaamheden en ontvangsten horen bij de lokale ondernemer?

Bronnen

• Een klantreis inzetten om je verkoop te verhogen · KVK
• Producten verkopen via een online platform · KVK