BesteFranchise
Loop als klant naar binnen
Veronderstel dat je een afdeling met leesverlichting kunt exploiteren binnen een woonwinkel. Ga bij de entree staan en zoek de afdeling zonder aanwijzing van een medewerker. Komt een klant die uitsluitend een lamp wil zien vanzelf bij jouw assortiment terecht? Kan die bezoeker iets ophalen zonder de hele winkel door te moeten? Doe de wandeling ook vanaf de kassa en de uitgang. Veel bezoekers bij de entree zegt weinig over het aantal mensen dat jouw uitleg hoort.
Vraag of je een normaal verkoopmoment mag observeren. Houd alleen aantallen bij. Hoeveel mensen zagen de presentatie, hoeveel bleven staan en hoeveel vroegen om een demonstratie? Een enkel bezoek is hooguit een aanwijzing. Een werkdag met veel adviesafspraken kan heel anders verlopen dan een zaterdag waarop gezinnen samen rondkijken.
Wie heeft de sleutel voor een kleine uitzondering?
Denk aan een klant die de volgende ochtend een lamp wil ophalen voordat de woonwinkel opengaat. Met een eigen deur kun je binnen de geldende afspraken zelf beoordelen of dat praktisch haalbaar is. Bij een plek binnen een ander bedrijf kan er een gezamenlijke toegang, alarmregeling of kassa zijn. Vraag ook hoe bevoorrading verloopt tijdens een drukke verkoopmiddag. Tien dozen bij de gemeenschappelijke ingang kunnen voor jouw afdeling handig zijn en voor de gastwinkel juist in de weg staan.
Volg vervolgens één retourvraag. Waar ziet de klant bij wie hij kocht? Bij wie meldt hij zich en waar zijn de benodigde verkoopgegevens beschikbaar? Geef een constructie pas punten voor gemak als je ook kunt aanwijzen wie de klant na de koop verder helpt.
Wat koop je met het prijsverschil?
Zet de uitgaven aan de verkoopplek naast de voorzieningen die je daarvoor werkelijk kunt gebruiken. Gemeenschappelijke opening, schoonmaak van gangen en verwijzingen door personeel kunnen waarde hebben. Controleer of deze zaken ergens zijn beschreven of afhangen van een mondelinge verwachting. Bij een eigen winkel moet je meer zelf organiseren, terwijl je ook je eigen ontvangst kunt ontwerpen. Kies het verschil dat voor jouw klanten en manier van verkopen telt. Leg afspraken over gebruik, toegang en kosten bij onduidelijkheid voor aan een deskundige voordat je verplichtingen aangaat.
Vragen voor het vervolg
- Waarom komt de bezoeker van de gastwinkel langs mijn aanbod?
- Wat kan ik zelf afhandelen wanneer de andere winkel al gesloten is?
- Welke dagelijkse afhankelijkheid wil ik in de afspraken terugvinden?
Bronnen
Welke keuze verdient nader onderzoek?
De beste plek voor jouw winkeldag is de plek waar je jouw klant van de ingang tot een vraag na de koop kunt helpen.