Past een franchise bij de klanten die je als zelfstandige al bedient?

Kies een bestelling van vóór de gewenste overgang

Een zelfstandige lijstenmaker heeft toegezegd een bijzondere lijst te maken uit een materiaal dat binnenkort niet in het formuleassortiment zit. De klant heeft een prijsvoorstel aanvaard en verwacht dat specifieke materiaal te krijgen. Schrijf in je eigen oefening op wat al is afgesproken, welk werk nog gedaan moet worden en wie de klant daarover kan aanspreken. De geplande startdatum van een andere werkwijze maakt die bestaande afspraak niet vanzelf ongedaan.

Vraag aan de franchisegever in welke situatie je oude opdrachten volgens de eerdere werkwijze zou kunnen afronden. Welke inkoop, communicatie en facturatie horen daarbij? Leg eventueel een geanonimiseerd voorbeeld voor. In dit stadium hoef je geen oud klantenbestand te delen om de vraag over het materiaal en de uitvoering te kunnen bespreken.

Scheid terugkerende klanten van reeds toegezegde opdrachten

Een vaste klant die ieder najaar langskomt heeft in het voorjaar mogelijk nog niets nieuws besteld. Een ander heeft juist een opdracht bevestigd voor het najaar. Zet deze twee categorieën apart, zodat je verwachtingen over herhaalbezoek niet behandelt als al gesloten overeenkomsten. Bespreek welke keuzes de terugkerende klant straks binnen het nieuwe aanbod kan maken en welke producten of diensten je niet meer kunt leveren.

Kijk ook naar de manier waarop iemand je vindt. Krijgt de oude telefoonlijn een andere begroeting en komen mensen na een zoekopdracht op een nieuwe website uit? Wie kan een vraag over een vroegere bestelling terugzoeken en beantwoorden? Laat de omgang met werkelijke persoonsgegevens en eventuele gegevensuitwisseling afzonderlijk beoordelen voordat systemen worden gekoppeld.

Onderzoek de overgang alsof de klant morgen belt

Speel met de formule één concreet telefoontje na. De klant wil weten of de oude afspraak doorgaat en vraagt tegelijk een nieuwe prijs voor een tweede lijst. Wie geeft antwoord op beide vragen en welk voorstel krijgt de klant schriftelijk? Als je dit helder kunt uitleggen, weet je welke overgangsafspraak je nodig hebt. Weeg de ondersteuning van de formule vervolgens tegen de ruimte die jouw onderneming nodig heeft om zorgvuldig over te stappen. Laat bij wezenlijke contractuele verschillen de betreffende afspraken door een eigen deskundige beoordelen.

Vragen voor het vervolg

• Welke reeds toegezegde prestatie loopt na mijn geplande overstapdatum door?
• Over welke onderdelen wil ik onder mijn huidige werkwijze afspraken kunnen afronden?
• Wat moet een klant weten over diens opdracht voordat ik met het nieuwe aanbod begin?

Bronnen

• Franchisenemer worden? Houd hier rekening mee · KVK
• Contracten en overeenkomsten · Ondernemersplein
• Franchisecontract opstellen · Ondernemersplein / KVK