Wat gebeurt er met je begeleiding als de vaste formulecoach vertrekt?

Kies een kwestie met een vervolgafspraak

Neem in dit fictieve geval de bestelling voor de eerste koopavond. Je wilt weten hoe laat je de hoeveelheid nog kunt aanpassen en wie ervaring heeft met vergelijkbare avonden. De coach heeft beloofd dat jullie na twee weken naar de eerste cijfers kijken. Vraag tijdens de oriëntatie hoe zo'n afspraak wordt vastgelegd. Een toezegging om bereikbaar te zijn zegt weinig over de vraag of een ander later weet wat jullie van plan waren.

Een geanonimiseerd voorbeeld of leeg werkdocument is voldoende. Kijk of er ruimte is voor de aanleiding, wat de ondernemer zelf uitzoekt, de afgesproken actie van de formule en een datum. Een lijst met afgeronde bezoeken vertelt je hoe vaak iemand langskwam. Voor jouw bestelling is van belang of de opvolger het verschil kan zien tussen een beantwoord telefoontje en een vraag die nog openstaat.

Wie houdt zicht op de tussenperiode?

Stel dat de oude coach vrijdag stopt en de nieuwe pas over drie weken je winkel bezoekt. Je hoeft geen personeelsinformatie te krijgen om te weten welk aanspreekpunt er tussentijds is. Vraag waar je een correctie op een verkeerd begrepen afspraak meldt, wie de oude informatie mag aanvullen en of je als ondernemer een overzicht van je eigen actiepunten kunt bewaren.

Bespreek ook het omgekeerde. Ondernemers verzamelen soms eigen aanwijzingen in losse berichten. Een vervanger kan afgaan op een eerder afgesproken werkwijze terwijl jij die ondertussen met de oude coach hebt aangepast. Spreek af hoe je een wijziging verwerkt die gevolgen heeft voor de eerstvolgende bestelling. Met een datum en de naam van degene die iets nog bevestigt, wordt een verschil van inzicht bespreekbaar zonder de herinneringen van twee mensen tegen elkaar uit te spelen.

Geef de formule een toetsbare plaats op je shortlist

Schrijf naast het criterium begeleiding twee bevindingen. Welke ondersteuning staat concreet beschreven in de stukken die je hebt gekregen? Welke werkwijze heb je kunnen doorlopen aan de hand van jouw koopavond? Als een doorslaggevende voorziening alleen mondeling is toegelicht, kun je om schriftelijke verduidelijking vragen voordat je haar meeweegt. Een kleine formule kan uitstekend overzicht houden met één gedeeld afspraakblad. Bij een uitgebreid digitaal systeem blijft dezelfde vraag gelden. Kan de volgende persoon jouw bestelling op tijd verder helpen?

Vragen voor het vervolg

• Welke afspraak uit mijn eerste drie maanden zou schade oplopen bij een onduidelijke overdracht?
• Kan een vervanger zien wat ik zelf al heb geprobeerd en welk advies ik daarop kreeg?
• Bij wie kan ik terecht als de opvolger de eerdere afspraak anders uitlegt?

Bronnen

• Franchisenemer worden? Houd hier rekening mee · KVK
• Franchisecontract opstellen · Ondernemersplein / KVK