Past een winkel met uitleenstalen bij de manier waarop jij klanten wilt adviseren?

Volg een koffer zonder meteen over verkoop te praten

Vraag bij een winkelbezoek om een lege uitleenbon of een demonstratie zonder klantgegevens. Let op of de ondernemer de hele koffer uitgeeft, enkele losse stalen selecteert of een extra set laat bezorgen. Kan hij in de tussentijd nog hetzelfde materiaal laten voelen aan iemand aan de balie? Een foto ondersteunt het gesprek over een patroon. Voor de vraag hoe zwaar en soepel de stof valt, kan een fysiek voorbeeld onmisbaar zijn.

Kies vervolgens één gewilde kleur en vraag waar een tweede exemplaar vandaan kan komen. Misschien heeft de winkel zelf dubbelen, misschien zit het enige reserveboek bij een centrale dienst. Informeer wanneer een nabestelling echt inzetbaar is en wie de kosten draagt als een collectie verandert voordat de tweede set is terugverdiend. Veel stalen in een kast zeggen weinig over de beschikbaarheid van juist die ene uitvoering.

Tel op vrijdag hoeveel afspraken elkaar raken

Stel dat vier klanten voor het weekend een voorbeeld meenemen en dat er drie koffers beschikbaar zijn. Twee klanten willen uitsluitend dezelfde collectie voelen. Zelfs met drie koffers is het dus de vraag of beide adviesgesprekken door kunnen gaan. Teken de relevante collectie per afspraak in je agenda en zet het verwachte terugbrengmoment erbij. Herhaal de oefening met één koffer die maandag pas na de volgende afspraak terugkomt.

Zoek naar een oplossing die bij jouw service past. Je kunt materiaal voor het volgende bezoek reserveren, een extra staal vooraf aanvragen of met de klant een afspraak thuis voorbereiden. Welke ruimte heb jij als plaatselijke ondernemer om dit te regelen? Vraag om een concreet voorbeeld van de vestiging die je bezoekt.

Bepaal of jij graag na het winkelbezoek contact houdt

Een stalenservice geeft aanleiding om later te vragen wat de klant bij avondlicht heeft gezien. Dat kan inhoudelijk goed advies opleveren. Het betekent ook dat iemand ontbrekende stukken naloopt, verouderde codes uit de koffer haalt en uitleendata bijhoudt. Vraag welk deel van dat werk je zelf draagt en welke hulpmiddelen de formule levert. Geef deze voorziening vervolgens gewicht op grond van de adviesstijl die jij wilt aanbieden en de tijd die je werkelijk aan opvolging wilt besteden.

Vragen voor het vervolg

• Heeft de winkel nog een voorbeeld als de complete koffer bij een klant thuis ligt?
• Wie merkt dat een collectie of kleurcode is veranderd?
• Hoe kun je een klant verder helpen wanneer de populaire stalen nog onderweg zijn?

Bronnen

• Een klantreis inzetten om je verkoop te verhogen · KVK
• Doelgroeponderzoek: weet wie je klanten zijn · KVK
• Franchisenemer worden? Houd hier rekening mee · KVK